【村官说法】一条“差评”引发的血案?

来源:未知 作者:刘宝鑫 2016-08-29 14:27 浏览量: 条评论】
TAG:

 

 

  在信息化的社会,人们的衣食住行无不依靠互联网来进行,网购、网上订餐、网络预约出租车都成为方便大众生活的重要方式,与此同时,为了提升大众消费的水平,维护消费者的合法权利,同时规范网络电子商务行业的专业性和规范性,不少电商平台都推出了消费者的评价体制,用以对商家提供的服务进行点评,给更多消费者参考借鉴。但是目前有多次商家因差评砍人事件发生,严重扰乱市场公共秩序,侵犯消费者的权利和安全。

 

  [案例]2016年6月23日上午,受害人岳先生在手机某订餐软件上订购了一份嫌疑人王某店中的外卖快餐,因送餐时间较长,引发岳某不满,岳某遂在该订餐软件王某店铺的评论栏中写下带有辱骂性词汇的差评。6月25日19时许,嫌疑人王某携带菜刀来到受害人岳某住处找其理论,在岳某家门口遇到正要回家的受害人,两人发生口角,岳某拨打110报警。随后,嫌疑人王某将受害人岳某推至墙边,岳某击打王某头部,嫌疑人王某掏出随身携带的菜刀致使受害人岳某的左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤,送医后缝合19针。经法医鉴定,岳某伤情为轻微伤。

  而就在前不久,广州的一名女大学生小敏因给一快车司机打了差评,也惹上了麻烦。那天,下着瓢泼大雨,小敏有急事,通过打车软件叫了一辆快车。上车后,司机师傅不停地向小敏抱怨雨天看不清路,而且责备小敏,这么近的路为何还要打车,而且还不给他指路……小敏认为司机服务态度极差,于是,下车打了一星差评。结果,几天后小敏不断接到骚扰电话和微信好友邀请,原来,那位司机编造与小敏开房的信息,发布在某色情网站,并公布了小敏的手机号码和微信头像,最终,小敏不堪其扰,向警方报案。

  【村官支招】(以下文章转自正义网-检察日报)

  那么如何安全有效的给出一条评价呢?“网络评价机制是消费者网购的风向标、网络经营的晴雨表。如果缺乏有效规范,必然乱象丛生。目前的网络评价机制主要还是依靠电商平台自我约束、自我管理,只有当事情闹大了,才会受到法律惩戒,这样一种状况对于消费者权益保护和电子商务发展壮大都十分不利,人们害怕给差评,也不再相信好评,网络信用体系有坍塌之虞,假冒伪劣商品将进一步肆虐网络。鉴于网络评价机制已经不属于网络自律的范畴,而是网络公共治理的重要议题,应该进一步强化法律保障,针对网络评价机制设立相应法律法规,需要将完善网络评价机制与社会信用体系建设结合起来、共同推进。”去年7月,评论人杜晓提出的观点现在看来仍有重申的必要。

  “网购交易信用评价规则,本义是通过买家的服务体验评价来建构卖家的商誉评价体系,保护网络购物消费者的知情权,促使卖家不断提高服务质量水平,形成公平合理的网商竞争秩序,具有实质的合理性。但相关机制细节设计上的一些漏洞或缺陷,导致了恶意差评或骚扰报复等一系列不当行为,偏离了买家评价机制的设立初衷。”北京化工大学文法学院副教授岳业鹏说。

  岳业鹏认为,网上商城评价机制存在的一些问题应引起关注:其一,买家评价标准过于笼统,作出中差评无须基本的证据理由,使得评价偏离消费体验的理性表达,而演变为交易情绪的随意发泄,进而使“评价”成为了双方当事人可以交易的筹码,破坏了公平的竞争秩序,侵害了其他消费者对服务质量的知情权;其二,网络评价的双向实名制,虽一定程度上提高了评价的客观性,但也使得网商和消费者两个群体的利益博弈变为特定买家和特定卖家之间的“个人恩怨”,诱发了恶意差评和打击报复事件的频发;其三,“恶意差评”的认定标准不够明确与科学,使得部分被恶意消费者和同行竞争者损害的商家放弃正常投诉渠道,而使用“私力”救济来之不易的信誉,进一步激化了双方当事人的矛盾;其四,对于实施恶意骚扰或者报复行为的违法者,追责机制和执法力度上的欠缺,严重威胁并损害了广大消费者的人身和财产权益,同时也使得消费者在作出评价时存有“后顾之忧”,削减评价体系的制度效能,形成恶性循环。

 

  如何完善网上交易信用机制,岳业鹏提出了以下建议:一是细化完善评价标准,提交中差评需要提交初步证据和基本理由,否则将不会显示在评价统计中;二是参与交易的消费者提交评价后,网络交易平台要作出匿名处理,免除消费者评价时的后顾之忧,缓解网商与消费者的对立情绪;三是明确“恶意差评”的认定标准,理顺卖家被恶意差评的救济途径。通过买家的交易情况、是否有习惯性差评记录、提交差评时的理由、是否存在同业竞争关系等综合因素认定,并及时删除被确定的“恶意差评”,同时限制习惯恶意差评者的评价权利,保护网商的合法权益;四是要坚决查处并打击恶意骚扰或线下报复行为,除追究其行政和民事法律责任外,构成犯罪的,还应当承担刑事责任,同时网络交易平台要通过公告的方式,通报网商的不法行为,提高其实施报复行为的“违法成本”,从源头上减少恶意报复行为。

  “较理想的信用评价制度是既要保护消费者对接收服务表达意见的权利,又要细化并明确‘恶意差评’的认定标准及惩罚措施;既要完善商家遭遇不公差评时的救济途径,又要严厉打击恶意骚扰和线下报复的违法行为。要进一步完善现行的消费者评价机制,形成鼓励消费者提出批评意见与促进网商提高服务水平之间的良性互动,建构公平、和谐的网商竞争秩序和交易环境。”岳业鹏说。

 

  (东营市河口区村官 刘宝鑫)

 

 

  免责声明:本平台所有信息仅供参考,重在交流观点、探究案情,对于相关信息的整合也是出于公益普法等目的,并不意味着相关内容绝对合理准确,如自行使用所发资料发生偏差,本平台概不负责,亦不负相关法律责任。

 

 

责任编辑:侯田田

内容摘要

ABSTRACT

       在信息化的社会,人们的衣食住行无不依靠互联网来进行,网购、网上订餐、网络预约出租车都成为方便大众生活的重要方式,与此同时,为了提升大众消费的水平,维护消费者的合法权利,同时规范网络电子商务行业的专业性和规范性,不少电商平台都推出了消费者的