【村官说法】遭遇强迫购物怎么办?

来源:未知 作者:顾颖 2016-08-29 14:22 浏览量: 条评论】
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  “世界这么大,我想去看看。”越来越多的人们在工作之余利用节假日出去旅游,享受自然风光,缓解工作疲劳。旅行本身是一件愉悦的事情,可是在很多旅行团以及消费过程中,强迫购物时有发生,不仅使心情毁得一趟糊涂,强迫购物更是严重侵害消费者权益的事情。有媒体做过调查,在被调查的人当中,70%的受访者表示在跟团旅游时,遭遇过强制或诱导购物。

 


 

 

 

 

 

 

  (图片来自于网络)

 

 

 

 

 

  首先让我们来看看现行法律对于这种强迫购物的行为是如何规定的?需要承担什么样的法律责任?

  《中华人民共和国旅游法》第三十五条,第九十八条万元以上万元以上的,并处违法所得倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

  国务院颁布的《旅行社条例》第二十七条规定,旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游。未经旅游者同意,旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。(一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;(三)签约地点和日期;(五)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;(七)旅游者自由活动的时间和次数;(九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;(十一)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;(十三)旅游服务监督、投诉电话;第五十九条:违反本条例的规定,有下列情形之一的,对旅行社,由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正,处万元以下的罚款;对导游人员、领队人员,由旅游行政管理部门责令改正,处万元以下的罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证:(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的;三证一险,还要注意该旅行社是否有相应的发票、严格的管理及线路行程、报价、保险、导游等一系列规范管理,不要被一些低价所迷惑,为了贪图便宜找一些质量没有保证的旅行社。

       其次,一定要与旅行社签订具体的合同,明确双方的权利和义务,一旦发生纠纷合同就是最重要的依据,消费者要养成阅读合同条款的习惯。最后如果遇到强制购物的情况消费者应及时据理力争,但如果纠纷难以解决,陷入僵局,首先要保护好自己安全投诉电话,接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理,并将调查处理的有关情况告知旅游者。 近日针对跟团出游被强迫购物,国家旅游局再出手,国家旅游局在官网发布《旅行社条例(修订草案送审稿)》(以下简称《送审稿》)并公开征求意见。根据《送审稿》,旅行社及其从业人员不得强迫游客购物或参与另行付费旅游项目,若违反规定,游客有权在结束旅游后30日内,要求旅行社办理退货退款(8月4日《晶报》)。不可否认这一条款是为了维护游客的权益,也是契合现实背景的,因为虽然现行法律已经明确禁止强迫购物,可实际中这种现象屡禁不止,《送审稿》无疑对旅行社的惩罚力度加大了,表明了重拳打击强迫购物的决心,然而相应的实施细则亟需跟进,游客满足怎样的条件才可以退货?如果旅行社拒不退货,又有什么样的法律后果等待着它?而且应该想到先行赔付必将影响旅行社利益,旅行社对这种条款肯定是不欢迎的,而且会想尽办法来推脱,制造各种条件来阻碍游客退货。因此关键是制定配套的实施细则,严格地落实执行,加之不缺位的监管,旅游乱象才会得以清除。小编会和大家一起继续关注相关法律的完善,让我们一起守护我们的合法权益,期待愉快的旅行吧!

责任编辑:侯田田

内容摘要

ABSTRACT

       世界这么大,我想去看看。越来越多的人们在工作之余利用节假日出去旅游,享受自然风光,缓解工作疲劳。旅行本身是一件愉悦的事情,可是在很多旅行团以及消费过程中,强迫购物时有发生,不仅使心情毁得一趟糊涂,强迫购物更是严重侵害消费者权益的事情。有媒